Kosakata Layanan Umum di Jepang

Dalam kehidupan sehari-hari di Jepang, layanan umum (kōkyō sābisu / 公共サービス) memegang peran penting untuk memenuhi berbagai kebutuhan masyarakat, mulai dari transportasi, layanan kesehatan, hingga administrasi pemerintah. Bagi pelajar bahasa Jepang, wisatawan, maupun pekerja asing, memahami kosakata terkait layanan umum sangatlah penting agar dapat berkomunikasi dengan lancar saat menggunakan fasilitas publik, seperti membeli tiket kereta, berobat ke klinik, mengirim paket di kantor pos, atau mengurus dokumen di balai kota.

Dengan mempelajari kosakata layanan umum, kita tidak hanya memahami istilah-istilah penting, tetapi juga belajar bagaimana berinteraksi secara sopan dan efektif dengan petugas layanan di Jepang, yang terkenal dengan sistem pelayanan yang cepat, rapi, dan teratur. Materi ini akan membantu minasan merasa lebih percaya diri saat menjalani aktivitas sehari-hari di Jepang, baik dalam konteks belajar, bekerja, maupun sekadar berkunjung.

Apa yang Dimaksud dengan Layanan Umum

Layanan umum adalah berbagai jenis layanan yang disediakan oleh pemerintah, lembaga publik, atau organisasi tertentu untuk memenuhi kebutuhan dasar masyarakat. Di Jepang, layanan umum dirancang agar seluruh warga, pendatang, dan wisatawan dapat mengakses fasilitas penting yang mendukung kehidupan sehari-hari, seperti transportasi, kesehatan, keamanan, dan administrasi.

Layanan umum biasanya bersifat non-komersial, stabil, dan terstruktur, sehingga dapat digunakan oleh siapa pun tanpa diskriminasi. Jepang dikenal memiliki sistem layanan umum yang efisien, tepat waktu, serta mengikuti standar pelayanan yang jelas mulai dari sistem antrean, petunjuk layanan, hingga etika berkomunikasi antar pengguna dan petugas.

Contoh layanan umum yang paling umum di Jepang meliputi:

• Transportasi umum seperti kereta, bus, dan subway
• Rumah sakit dan klinik
• Kantor pos
• Kepolisian dan pemadam kebakaran
• Layanan administrasi pemerintah seperti balai kota (市役所 / shiyakusho)
• Layanan kebersihan, lingkungan, dan fasilitas publik lainnya

Kategori Layanan Umum di Jepang (公共サービスの種類)

Layanan umum di Jepang mencakup berbagai bidang yang mendukung aktivitas masyarakat secara menyeluruh. Berikut kategori utamanya beserta penjelasan singkat:

1. Layanan Transportasi Umum (公共交通 – Kōkyō Kōtsū)

Mencakup layanan mobilitas seperti:

• Kereta (電車 / densha)
• Subway (地下鉄 / chikatetsu)
• Bus (バス)
• Trem (路面電車 / romendensha)
• Terminal, stasiun, dan fasilitas tiket
• Transportasi umum di Jepang terkenal dengan ketepatan waktu dan kenyamanannya.

2. Layanan Kesehatan (医療サービス – Iryō Sābisu)

Termasuk:

• Rumah sakit (病院 / byōin)
• Klinik (クリニック)
• Puskesmas/pengecekan kesehatan umum
• Apotek (薬局 / yakkyoku)
• Digunakan untuk pemeriksaan, pengobatan, darurat medis, dan konsultasi kesehatan.

3. Layanan Keamanan & Darurat (消防・警察・救急 – Shōbō / Keisatsu / Kyūkyū)

Berfungsi untuk menjaga keselamatan masyarakat:

• Kantor polisi (警察署 / keisatsusho)
• Pos polisi kecil (交番 / kōban)
• Pemadam kebakaran (消防署 / shōbōsho)
• Ambulans & bantuan darurat (救急 / kyūkyū)

4. Layanan Pos & Pengiriman (郵便サービス – Yūbin Sābisu)

Mencakup:

• Kantor pos (郵便局 / yūbinkyoku)
• Pengiriman paket, surat, kartu pos
• Layanan EMS, takkyūbin, dan logistik lainnya

5. Layanan Administrasi Pemerintah (行政サービス – Gyōsei Sābisu)

Biasanya dilakukan di:

• Balai kota/kantor pemerintahan (市役所 / shiyakusho)
• Kantor kelurahan (区役所 / kuyakusho)

Layanan meliputi:

• Registrasi penduduk
• Pembuatan kartu identitas
• Perpindahan alamat
• Urusan visa dan pajak

6. Layanan Sosial & Kesejahteraan (福祉サービス – Fukushi Sābisu)

Termasuk:

• Bantuan untuk lansia
• Layanan penitipan anak (保育所 / hoikusho)
• Program dukungan keluarga
• Bantuan bagi penyandang disabilitas

7. Layanan Pendidikan (教育サービス – Kyōiku Sābisu)

Meliputi:

• Sekolah negeri
• Perpustakaan umum
• Kursus komunitas
• Layanan informasi pendidikan

8. Layanan Kebersihan & Lingkungan (清掃・環境サービス – Seisō / Kankyō Sābisu)

Termasuk:

• Pengelolaan sampah
• Pemeliharaan taman
• Daur ulang
• Kebersihan ruang publik

9. Layanan Fasilitas Publik (公共施設 – Kōkyō Shisetsu)

Contoh:

• Taman umum
• Pusat komunitas
• Gedung olahraga
• Perpustakaan
• Toilet umum

Ungkapan Penting yang Sering Digunakan

1. Untuk Bertanya Informasi

• これはどこでできますか？(Kore wa doko de dekimasu ka?) – Di mana saya bisa melakukan ini?
• どうすればいいですか？(Dō sureba ii desu ka?) – Apa yang harus saya lakukan?
• どこに行けばいいですか？(Doko ni ikeba ii desu ka?) – Saya harus pergi ke mana?
• 手続きはどこですか？(Tetsuzuki wa doko desu ka?) – Di mana proses/prosedurnya?
• 〜はどこにありますか？(~ wa doko ni arimasu ka?) – Di mana lokasi ~ ?

2. Untuk Meminta Bantuan

• 助けてください。(Tasukete kudasai.) – Tolong saya.
• 案内をお願いします。(Annai o onegaishimasu.) – Tolong pandu saya / Minta petunjuk.
• 手伝ってもらえますか？(Tetsudatte moraemasu ka?) – Bisakah Anda membantu?
• ゆっくり言ってください。(Yukkuri itte kudasai.) – Tolong bicara lebih pelan.

3. Untuk Mengurus Dokumen & Prosedur

• 申し込みたいです。(Mōshikomitai desu.) – Saya ingin mendaftar/mengajukan.
• 書類を提出したいです。(Shorui o teishutsu shitai desu.) – Saya ingin menyerahkan dokumen.
• この書き方で合っていますか？(Kono kakikata de atte imasu ka?) – Apakah cara menulisnya sudah benar?
• 番号札を取りますか？(Bangōfuda o torimasu ka?) – Apakah saya harus mengambil nomor antrean?

4. Saat Menggunakan Transportasi Umum

• 切符はどこで買えますか？(Kippu wa doko de kaemasu ka?) – Di mana saya bisa membeli tiket?
• この電車は〜に行きますか？(Kono densha wa ~ ni ikimasu ka?) – Apakah kereta ini pergi ke ~ ?
• 降りる駅を教えてください。(Oriru eki o oshiete kudasai.) – Tolong beri tahu saya stasiun turun.

5. Saat di Rumah Sakit atau Klinik

• 予約しています。(Yoyaku shiteimasu.) – Saya sudah membuat janji.
• 初診です。(Shoshin desu.) – Saya pasien baru.
• 痛いところはここです。(Itai tokoro wa koko desu.) – Bagian yang sakit ada di sini.
• 薬はどこでもらえますか？(Kusuri wa doko de moraemasu ka?) – Di mana saya bisa mengambil obat?

6. Saat di Kantor Pos

• これを送りたいです。(Kore o okuritai desu.) – Saya ingin mengirim ini.
• どのサービスが一番早いですか？(Dono sābisu ga ichiban hayai desu ka?) – Layanan mana yang paling cepat?
• 追跡できますか？(Tsuiseki dekimasu ka?) – Apakah bisa dilacak?

7. Dalam Situasi Darurat

• 助けが必要です！(Tasuke ga hitsuyō desu!) – Saya butuh bantuan!
• 事故です！(Jiko desu!) – Terjadi kecelakaan!
• 火事です！(Kaji desu!) – Ada kebakaran!

8. Ungkapan Kesopanan Umum

• お願いします。(Onegaishimasu.) – Tolong / Mohon bantuannya.
• ありがとうございます。(Arigatō gozaimasu.) – Terima kasih.
• すみません。(Sumimasen.) – Maaf / Permisi / Terima kasih (nuansa sopan).

Kosakata Layanan Transportasi Umum

1. Tempat & Fasilitas Transportasi

Bahasa Jepang	Romaji	Arti
駅（えき）	eki	Stasiun
バス停（ばすてい）	basutei	Halte bus
地下鉄（ちかてつ）	chikatetsu	Kereta bawah tanah / subway
ターミナル	tāminaru	Terminal
乗り場（のりば）	noriba	Tempat naik (bus/kereta/taksi)
ホーム	hōmu	Peron
改札口（かいさつぐち）	kaisatsuguchi	Gate / pintu tiket
出口（でぐち）	deguchi	Pintu keluar
入口（いりぐち）	iriguchi	Pintu masuk
連絡通路（れんらくつうろ）	renraku tsūro	Lorong penghubung

2. Tiket, Kartu, dan Pembayaran

Bahasa Jepang	Romaji	Arti
切符（きっぷ）	kippu	Tiket
乗車券（じょうしゃけん）	jōshaken	Tiket naik
回数券（かいすうけん）	kaisūken	Tiket bundel / multi-trip
定期券（ていきけん）	teikiken	Kartu langganan / commuter pass
ICカード	IC kādo	Kartu IC (Suica, Pasmo, Icoca, dll.)
自動券売機（じどうけんばいき）	jidō kenbaiki	Mesin tiket otomatis
運賃（うんちん）	unchin	Tarif
精算（せいさん）	seisan	Penyesuaian biaya (ketika kurang bayar)

3. Kendaraan Transportasi

Bahasa Jepang	Romaji	Arti
電車（でんしゃ）	densha	Kereta
快速（かいそく）	kaisoku	Kereta cepat
普通（ふつう）	futsū	Kereta lokal
新幹線（しんかんせん）	shinkansen	Kereta peluru
バス	basu	Bus
タクシー	takushī	Taksi
モノレール	monorēru	Monorel
フェリー	ferī	Feri

4. Informasi dan Panduan Rute

Bahasa Jepang	Romaji	Arti
路線図（ろせんず）	rosenzu	Peta jalur
時刻表（じこくひょう）	jikokuhyō	Jadwal keberangkatan
方面（ほうめん）	hōmen	Arah tujuan
終点（しゅうてん）	shūten	Stasiun akhir
乗り換え（のりかえ）	norikae	Transit / pindah kereta
運行（うんこう）	unkō	Operasional / jadwal operasional
遅延（ちえん）	chien	Keterlambatan

5. Istilah Penting dalam Transportasi

Bahasa Jepang	Romaji	Arti
満員（まんいん）	man’in	Penuh / padat
優先席（ゆうせんせき）	yūsenseki	Kursi prioritas
車両（しゃりょう）	sharyō	Gerbong
車内（しゃない）	shanai	Dalam kereta / bus
停車（ていしゃ）	teisha	Berhenti
発車（はっしゃ）	hassha	Keberangkatan
到着（とうちゃく）	tōchaku	Kedatangan

6. Ungkapan Umum di Transportasi

• まもなく〜に到着します。(Mamonaku ~ ni tōchaku shimasu.) – Sebentar lagi tiba di ~.

• ドアが閉まります。(Doa ga shimarimasu.) – Pintu akan tertutup.

• 次は〜です。(Tsugi wa ~ desu.) – Stasiun berikutnya adalah ~.

7. Kosakata Layanan dan Pemberitahuan

Bahasa Jepang	Romaji	Arti
案内（あんない）	annai	Informasi / petunjuk
係員（かかりいん）	kakariin	Petugas
忘れ物（わすれもの）	wasuremono	Barang tertinggal
落とし物（おとしもの）	otoshimono	Barang jatuh / hilang
車椅子（くるまいす）	kuruma isu	Kursi roda
エレベーター	erebētā	Lift
エスカレーター	esukarētā	Eskalator

Kosakata Layanan Kesehatan

1. Tempat & Fasilitas Kesehatan

Bahasa Jepang	Romaji	Arti
病院（びょういん）	byōin	Rumah sakit
クリニック	kurinikku	Klinik
診療所（しんりょうじょ）	shinryōjo	Puskesmas / klinik kecil
救急外来（きゅうきゅうがいらい）	kyūkyū gairai	IGD / instalasi gawat darurat
救急センター	kyūkyū sentā	Pusat gawat darurat
薬局（やっきょく）	yakkyoku	Apotek
受付（うけつけ）	uketsuke	Resepsionis
待合室（まちあいしつ）	machiaishitsu	Ruang tunggu
診察室（しんさつしつ）	shinsatsushitsu	Ruang pemeriksaan
処置室（しょちしつ）	shochishitsu	Ruang tindakan
入院病棟（にゅういんびょうとう）	nyūin byōtō	Bangsal rawat inap

2. Orang yang Terkait di Layanan Kesehatan

Bahasa Jepang	Romaji	Arti
医者（いしゃ）	isha	Dokter
医師（いし）	ishi	Dokter (lebih formal)
看護師（かんごし）	kangoshi	Perawat
薬剤師（やくざいし）	yakuzaishi	Apoteker
患者（かんじゃ）	kanja	Pasien
受付の人（うけつけのひと）	uketsuke no hito	Petugas resepsionis
救急隊員（きゅうきゅうたいいん）	kyūkyū taiin	Paramedis

3. Peralatan & Benda Medis

Bahasa Jepang	Romaji	Arti
体温計（たいおんけい）	taionkei	Termometer
血圧計（けつあつけい）	ketsuatsukei	Alat pengukur tekanan darah
注射（ちゅうしゃ）	chūsha	Suntikan
点滴（てんてき）	tenteki	Infus
処方箋（しょほうせん）	shohōsen	Resep dokter
薬（くすり）	kusuri	Obat
錠剤（じょうざい）	jōzai	Obat tablet
カプセル	kapuseru	Kapsul
塗り薬（ぬりぐすり）	nurigusuri	Obat oles
湿布（しっぷ）	shippu	Koyo / kompres obat

4. Istilah Prosedur & Pemeriksaan

Bahasa Jepang	Romaji	Arti
診察（しんさつ）	shinsatsu	Pemeriksaan medis
検査（けんさ）	kensa	Tes / cek medis
問診（もんしん）	monshin	Wawancara medis
レントゲン	rentogen	Rontgen
血液検査（けつえきけんさ）	ketsueki kensa	Tes darah
尿検査（にょうけんさ）	nyō kensa	Tes urin
予防接種（よぼうせっしゅ）	yobō sesshu	Vaksinasi
入院（にゅういん）	nyūin	Rawat inap
退院（たいいん）	taiin	Keluar dari rawat inap

5. Keluhan & Gejala (症状)

Bahasa Jepang	Romaji	Arti
頭痛（ずつう）	zutsū	Sakit kepala
腹痛（ふくつう）	fukutsū	Sakit perut
発熱（はつねつ）	hatsunetsu	Demam
咳（せき）	seki	Batuk
くしゃみ	kushami	Bersin
息切れ（いきぎれ）	ikigire	Sesak napas
下痢（げり）	geri	Diare
吐き気（はきけ）	hakike	Mual
めまい	memai	Pusing / vertigo
痛み（いたみ）	itami	Rasa sakit

6. Dokumen & Administrasi Kesehatan

Bahasa Jepang	Romaji	Arti
健康保険証（けんこうほけんしょう）	kenkō hokenshō	Kartu asuransi kesehatan
診察券（しんさつけん）	shinsatsuken	Kartu pasien
同意書（どういしょ）	dōisho	Formulir persetujuan
問診票（もんしんひょう）	monshinhyō	Form anamnesis
領収書（りょうしゅうしょ）	ryōshūsho	Kuitansi pembayaran

7. Tindakan Medis & Penanganan

Bahasa Jepang	Romaji	Arti
治療（ちりょう）	chiryō	Perawatan / pengobatan
処方する（しょほうする）	shohō suru	Meresepkan obat
手術（しゅじゅつ）	shujutsu	Operasi
診断する（しんだんする）	shindan suru	Mendiagnosis
安静にする（あんせいにする）	ansei ni suru	Beristirahat total
消毒する（しょうどくする）	shōdoku suru	Steril / disinfeksi

8. Ungkapan Penting di Rumah Sakit

• 予約しています。 (Yoyaku shiteimasu.) – Saya sudah membuat janji.

• 初診です。 (Shoshin desu.) – Saya pasien baru.

• 保険証を見せてください。 (Hokenshō o misete kudasai.) – Mohon tunjukkan kartu asuransinya.

• 薬はどこでもらえますか？ (Kusuri wa doko de moraemasu ka?) – Di mana saya dapat mengambil obat?

• ここが痛いです。 (Koko ga itai desu.) – Bagian ini sakit.

• アレルギーがあります。 (Arerugī ga arimasu.) – Saya punya alergi.

Kosakata Kantor Pos dan Pengiriman

1. Istilah Tempat & Fasilitas

Bahasa Jepang	Cara Baca (Romaji)	Arti
郵便局	ゆうびんきょく (yuubinkyoku)	Kantor pos
窓口	まどぐち (madoguchi)	Loket pelayanan
郵便ポスト	ゆうびんポスト (yuubin posuto)	Kotak pos
受付	うけつけ (uketsuke)	Resepsionis / meja penerima
配送センター	はいそうセンター (haisou sentā)	Pusat distribusi

2. Sistem Pengiriman & Jenis Layanan

Bahasa Jepang	Cara Baca (Romaji)	Arti
郵便	ゆうびん (yuubin)	Surat / pos
手紙	てがみ (tegami)	Surat
はがき	はがき (hagaki)	Kartu pos
小包	こづつみ (kozutsumi)	Paket kecil
荷物	にもつ (nimotsu)	Barang / paket
速達	そくたつ (sokutatsu)	Pengiriman cepat
書留	かきとめ (kakitome)	Surat tercatat
航空便	こうくうびん (koukuubin)	Kiriman udara
船便	ふなびん (funabin)	Kiriman laut
ゆうパック	ゆうパック (yuupakku)	Layanan paket pos Jepang
代引き	だいびき (daibiki)	COD (bayar saat tiba)

3. Formulir & Administrasi

Bahasa Jepang	Cara Baca (Romaji)	Arti
宛先	あてさき (atesaki)	Alamat tujuan
差出人	さしだしにん (sashidashinin)	Pengirim
住所	じゅうしょ (juusho)	Alamat
郵便番号	ゆうびんばんごう (yuubin bangou)	Kode pos
伝票	でんぴょう (denpyou)	Formulir pengiriman
ラベル	ラベル (raberu)	Label pengiriman

4. Kosakata Proses Pengiriman

Bahasa Jepang	Cara Baca (Romaji)	Arti
配達	はいたつ (haitatsu)	Pengantaran
届く	とどく (todoku)	Sampai (barang)
届ける	とどける (todokeru)	Mengirim / mengantarkan
追跡	ついせき (tsuiseki)	Pelacakan (tracking)
配送中	はいそうちゅう (haisou chuu)	Sedang dikirim
不在票	ふざいひょう (fuzai hyou)	Surat pemberitahuan “tidak ada penerima”

5. Peralatan & Item Terkait

Bahasa Jepang	Cara Baca (Romaji)	Arti
切手	きって (kitte)	Perangko
封筒	ふうとう (fuutou)	Amplop
包装	ほうそう (housou)	Pembungkus
ダンボール	だんぼーる (danbōru)	Kardus
緩衝材	かんしょうざい (kanshouzai)	Bubble wrap / peredam

6. Ekspresi yang Sering Digunakan

• これを送りたいです。(kore o okuritai desu.) – Saya ingin mengirim ini.

• 海外へ送れますか。(kaigai e okuremasu ka.) – Bisa dikirim ke luar negeri?

• いくらかかりますか。(ikura kakarimasu ka.) – Berapa biayanya?

• 追跡できますか。 (tsuiseki dekimasu ka.) – Bisa dilacak?

• どれぐらいかかりますか。 (dore gurai kakarimasu ka) – Berapa lama sampai?

• 荷物が届きましたか。(nimotsu ga todokimashita ka) – Apakah paketnya sudah sampai?

Kosakata Layanan Pemerintah di Jepang

1. Tempat & Lembaga Pemerintah

Bahasa Jepang	Cara Baca (Romaji)	Arti
市役所	しやくしょ (shiyakusho)	Balai kota / kantor pemerintah kota
区役所	くやくしょ (kuyakusho)	Kantor distrik
町役場	まちやくば (machiyakuba)	Kantor kecamatan / kantor kota kecil
県庁	けんちょう (kenchō)	Kantor prefektur
警察署	けいさつしょ (keisatsusho)	Kantor polisi
消防署	しょうぼうしょ (shōbōsho)	Kantor pemadam kebakaran
ハローワーク	Harōwāku	Kantor layanan pekerjaan
年金事務所	ねんきんじむしょ (nenkin jimusho)	Kantor pensiun
税務署	ぜいむしょ (zeimusho)	Kantor pajak
法務局	ほうむきょく (hōmukyoku)	Biro hukum / pelayanan hukum
入管（入国管理局）	にゅうかん / にゅうこくかんりきょく (nyūkan / nyūkoku kanrikyoku)	Imigrasi

2. Dokumen Resmi & Administrasi

Bahasa Jepang	Cara Baca (Romaji)	Arti
住民票	じゅうみんひょう (jūminhyō)	Kartu registrasi penduduk
在留カード	ざいりゅうカード (zairyū kādo)	Residence card
印鑑登録	いんかんとうろく (inkan tōroku)	Pendaftaran cap nama
印鑑証明書	いんかんしょうめいしょ (inkan shōmeisho)	Surat bukti cap resmi
証明書	しょうめいしょ (shōmeisho)	Sertifikat / surat keterangan
翻訳証明	ほんやくしょうめい (honyaku shōmei)	Surat keterangan terjemahan
申請書	しんせいしょ (shinseisho)	Formulir permohonan
書類	しょるい (shorui)	Dokumen
更新	こうしん (kōshin)	Perpanjangan
手続き	てつづき (tetsuzuki)	Prosedur
受付番号	うけつけばんごう (uketsuke bangō)	Nomor antrian

3. Pelayanan untuk Warga & Pendatang

Bahasa Jepang	Cara Baca (Romaji)	Arti
国民健康保険	こくみんけんこうほけん (kokumin kenkō hoken)	Asuransi kesehatan nasional
社会保険	しゃかいほけん (shakai hoken)	Asuransi sosial
年金	ねんきん (nenkin)	Pensiun
児童手当	じどうてあて (jidō teate)	Tunjangan anak
相談窓口	そうだんまどぐち (sōdan madoguchi)	Loket konsultasi
外国人サポート	がいこくじんサポート (gaikokujin sapōto)	Layanan dukungan untuk orang asing
マイナンバー	マイナンバー (mainanbā)	Nomor identitas nasional Jepang

4. Kosakata Terkait Proses Administratif

Bahasa Jepang	Cara Baca (Romaji)	Arti
申請する	しんせいする (shinsei suru)	Mengajukan (permohonan)
提出する	ていしゅつする (teishutsu suru)	Mengumpulkan/mengajukan dokumen
発行する	はっこうする (hakkō suru)	Mengeluarkan/menerbitkan (dokumen)
取得する	しゅとくする (shutoku suru)	Mendapatkan/memperoleh
認証する	にんしょうする (ninshō suru)	Mengautentikasi/mengesahkan
問い合わせる	といあわせる (toiawaseru)	Menanyakan/menghubungi
予約する	よやくする (yoyaku suru)	Membuat janji/reservasi
確認する	かくにんする (kakunin suru)	Memastikan

5. Kosakata Layanan Darurat

Bahasa Jepang	Cara Baca (Romaji)	Arti
緊急	きんきゅう (kinkyū)	Darurat
110番	ひゃくとうばん (hyakutōban)	Nomor darurat polisi
119番	ひゃくじゅうきゅうばん (hyakujuukyūban)	Nomor pemadam kebakaran/ambulans
救急車	きゅうきゅうしゃ (kyūkyūsha)	Ambulans
安全	あんぜん (anzen)	Keamanan

6. Ungkapan Penting

• 手続きをしたいです。(tetsuzuki o shitai desu.) – Saya ingin mengurus administrasi.

• どの書類が必要ですか。(dono shorui ga hitsuyō desu ka.) – Dokumen apa saja yang diperlukan?

• 予約が必要ですか。(yoyaku ga hitsuyō desu ka.) – Apakah perlu reservasi?

• これを申請したいです。(kore o shinsei shitai desu.) – Saya ingin mengajukan ini.

• 更新できますか。(kōshin dekimasu ka.) – Bisakah diperpanjang?

• 外国人の手続きはどこですか。(gaikokujin no tetsuzuki wa doko desu ka.) – Bagian administrasi untuk orang asing di mana?

Kosakata Keamanan dan Darurat di Jepang

1. Nomor Darurat & Panggilan Penting

Bahasa Jepang	Cara Baca	Arti
110番	ひゃくとうばん (hyakutōban)	Polisi (darurat)
119番	ひゃくじゅうきゅうばん (hyakujuukyūban)	Pemadam kebakaran & ambulans
警察	けいさつ (keisatsu)	Polisi
消防	しょうぼう (shoubou)	Pemadam kebakaran
救急	きゅうきゅう (kyūkyū)	Darurat medis
救急車	きゅうきゅうしゃ (kyūkyūsha)	Ambulans
通報	つうほう (tsūhou)	Laporan (melapor kejadian)

2. Kosakata Situasi Darurat

Bahasa Jepang	Cara Baca	Arti
緊急	きんきゅう (kinkyū)	Darurat
危険	きけん (kiken)	Bahaya
注意	ちゅうい (chūi)	Hati-hati / perhatian
避難	ひなん (hinan)	Evakuasi
避難場所	ひなんばしょ (hinan basho)	Tempat evakuasi
火事	かじ (kaji)	Kebakaran
地震	じしん (jishin)	Gempa bumi
津波	つなみ (tsunami)	Tsunami
停電	ていでん (teiden)	Mati listrik
故障	こしょう (koshou)	Kerusakan
救助	きゅうじょ (kyūjo)	Pertolongan / penyelamatan

3. Personil & Layanan Keamanan

Bahasa Jepang	Cara Baca	Arti
警官	けいかん (keikan)	Polisi / petugas kepolisian
消防士	しょうぼうし (shouboushi)	Petugas pemadam
救急隊員	きゅうきゅうたいいん (kyūkyū taiin)	Petugas ambulans
防災担当	ぼうさいたんとう (bōsai tantō)	Petugas penanggulangan bencana
警備員	けいびいん (keibiin)	Satpam / penjaga keamanan

4. Peralatan Darurat & Tanda Keselamatan

Bahasa Jepang	Cara Baca	Arti
消火器	しょうかき (shoukaki)	Alat pemadam api
非常ベル	ひじょうベル (hijō beru)	Alarm darurat
防災グッズ	ぼうさいグッズ (bōsai guzzu)	Perlengkapan darurat
救急箱	きゅうきゅうばこ (kyūkyū bako)	Kotak P3K
AED	エーイーディー	Automated External Defibrillator
非常口	ひじょうぐち (hijōguchi)	Pintu darurat
非常階段	ひじょうかいだん (hijō kaidan)	Tangga darurat

5. Kosakata Laporan & Bantuan

Bahasa Jepang	Cara Baca	Arti
助けて！	たすけて (tasukete!)	Tolong!
危ない！	あぶない (abunai!)	Bahaya!
助けが必要です	たすけがひつようです	Saya butuh bantuan
火事です！	かじです！	Ada kebakaran!
怪我をしました	けがをしました	Saya terluka
迷子	まいご (maigo)	Anak hilang
紛失	ふんしつ (funshitsu)	Kehilangan
被害	ひがい (higai)	Kerusakan/korban

6. Ungkapan Penting Ketika Melapor

• 事故がありました。(jiko ga arimashita.) – Terjadi kecelakaan.

• 場所はどこですか。(basho wa doko desu ka?) – Lokasinya di mana?

• ○○が必要です。(○○ ga hitsuyō desu.) – Saya membutuhkan ○○.

• 救急車を呼んでください。(kyūkyūsha o yonde kudasai.) – Tolong panggil ambulans.

• 警察を呼んでください。(keisatsu o yonde kudasai.) – Tolong panggil polisi.

• 落ち着いてください。(ochitsuite kudasai.) – Silakan tenang.

Contoh Kalimat

• 助けてください！(Tasukete kudasai!) – Tolong saya!

• 危ないですから、下がってください。(Abunai desu kara, sagatte kudasai.) – Ini berbahaya, mohon mundur.

• ここは立ち入り禁止です。(Koko wa tachiiri kinshi desu.) – Area ini dilarang masuk.

• 事故が起きました。(Jiko ga okimashita.) – Terjadi kecelakaan.

• 火事です！消防車を呼んでください！(Kaji desu! Shoubousha o yonde kudasai!) – Kebakaran! Tolong panggil pemadam kebakaran!

• 警察に通報します。(Keisatsu ni tsūhō shimasu.) – Saya akan melapor ke polisi.

• 家の前に不審な人がいます。(Ie no mae ni fushin na hito ga imasu.) – Ada orang mencurigakan di depan rumah.

• 財布をなくしました。(Saifu o nakushimashita.) – Saya kehilangan dompet.

• 道に迷いました。助けてもらえますか？(Michi ni mayoimashita. Tasukete moraemasu ka?) – Saya tersesat. Bisakah bantu saya?

• 友達が倒れました。救急車を呼んでください。(Tomodachi ga taoremashita. Kyūkyūsha o yonde kudasai.) – Teman saya pingsan. Tolong panggil ambulans.

• 怪我をしています。病院へ行きたいです。(Kega o shiteimasu. Byouin e ikitai desu.) – Saya terluka. Saya ingin ke rumah sakit.

• 息が苦しいです。(Iki ga kurushii desu.) – Saya sesak napas.

• 地震です！机の下に避難してください！(Jishin desu! Tsukue no shita ni hinan shite kudasai!) – Gempa! Silakan berlindung di bawah meja!

• 津波警報が出ています。(Tsunami keihō ga deteimasu.) – Ada peringatan tsunami.

• 避難場所はどこですか？(Hinan basho wa doko desu ka?) – Tempat evakuasi di mana?

• 住所は○○です。早く来てください。(Jūsho wa ○○ desu. Hayaku kite kudasai.) – Alamatnya di ○○. Tolong datang cepat!

• 状況を説明します。(Joukyou o setsumei shimasu.) – Saya akan menjelaskan situasinya.

• 意識がありますか？(Ishiki ga arimasu ka?) – Apakah (dia) sadar?

• 非常ベルが鳴りました。確認してください。(Hijō beru ga narimashita. Kakunin shite kudasai.) – Alarm darurat berbunyi. Silakan periksa.

• 危険物が見つかりました。(Kikenbutsu ga mitsukarimashita.) – Ada benda berbahaya ditemukan.

Contoh Dialog

1. Dialog di Stasiun (Membeli Tiket Kereta)

A（ペテガス）: どこまで行きますか？(Doko made ikimasu ka?) – Anda ingin pergi sampai mana?

B（Penumpang）: 東京駅までお願いします。(Tōkyō-eki made onegaishimasu.) –
Sampai Stasiun Tokyo, tolong.

A: 片道ですか、往復ですか？(Katamichi desu ka, ōfuku desu ka?) – Sekali jalan atau pulang–pergi?

B: 片道で。(Katamichi de.) – Yang sekali jalan.

A: 620円になります。(Roppyaku nijū en ni narimasu.) – Jadi 620 yen.

B: はい、どうぞ。(Hai, dōzo.) – Ya, silakan.

A: ありがとうございました。(Arigatō gozaimashita.) – Terima kasih.

2. Dialog di Rumah Sakit (Pendaftaran Pemeriksaan)

A（受付）: こんにちは。今日はどうされましたか？(Konnichiwa. Kyō wa dō saremashita ka?) – Selamat siang. Ada keperluan apa hari ini?

B（Pasien）: 頭が痛くて、熱もあります。(Atama ga itakute, netsu mo arimasu.) –
Saya sakit kepala dan juga demam.

A: 保険証はお持ちですか？(Hokenshō wa omochi desu ka?) – Anda membawa kartu asuransi?

B: はい、あります。(Hai, arimasu.) – Ya, ada.

A: では、この問診票にご記入ください。(Dewa, kono monshinhyō ni go-ki’nyū kudasai.) – Kalau begitu, silakan isi formulir pemeriksaan ini.

B: はい、わかりました。(Hai, wakarimashita.) – Baik, saya mengerti.

3. Dialog di Kantor Pos (Mengirim Paket)

A（Petugas）: いらっしゃいませ。今日はどうされますか？(Irasshaimase. Kyō wa dō saremashita ka?) – Selamat datang. Ada keperluan apa hari ini?

B（Pelanggan）: この荷物をインドネシアに送りたいです。(Kono nimotsu o Indoneshia ni okuritai desu.) – Saya ingin mengirim paket ini ke Indonesia.

A: EMSと船便、どちらにしますか？(Ī-emu-essu to funabin, dochira ni shimasu ka?) – Anda ingin menggunakan EMS atau pengiriman laut?

B: 早い方でお願いします。(Hayai hō de onegaishimasu.) – Yang lebih cepat saja.

A: では、EMSになります。こちらの用紙にご記入ください。(Dewa, Ī-emu-essu ni narimasu. Kochira no yōshi ni go-ki’nyū kudasai.) – Baik, jadi menggunakan EMS. Silakan isi formulir ini.

B: はい、ありがとうございます。(Hai, arigatō gozaimasu.) – Baik, terima kasih.

Budaya dan Etika Menggunakan Layanan Umum di Jepang

Menggunakan layanan umum di Jepang tidak hanya membutuhkan pemahaman kosakata, tetapi juga pemahaman tentang budaya dan etika yang berlaku. Jepang dikenal sebagai negara yang disiplin, teratur, dan menjunjung tinggi sopan santun. Oleh karena itu, memahami etika dasar sangat penting agar interaksi dengan petugas maupun pengguna lain berjalan lancar, nyaman, dan saling menghargai.

1. Mengantre dengan Tertib

Antrean adalah bagian penting dari kehidupan masyarakat Jepang. Di mana pun stasiun, rumah sakit, kantor pos, atau balai kota orang Jepang akan berdiri dalam satu barisan rapi.
Etika umum:

• Tidak menyerobot antrean (warikomi).
• Berdiri di garis yang telah ditentukan.
• Menunggu giliran tanpa terburu-buru atau mengeluh.

2. Menjaga Suara Tetap Pelan

Di ruang publik seperti stasiun, rumah sakit, dan kantor pemerintah, berbicara dengan suara pelan merupakan bentuk kesopanan.
Prinsip: tidak mengganggu orang lain.
Termasuk: tidak membuat keributan, tidak menelepon keras-keras, dan menghormati ruang pribadi orang sekitar.

3. Menggunakan Bahasa Sopan (Keigo)

Petugas biasanya menggunakan bahasa sopan (keigo). Pengguna dari masyarakat umum pun diharapkan menggunakan bentuk sopan saat berbicara.
Contoh ekspresi sopan:

• すみません (sumimasen) – Permisi/maaf
• お願いします (onegaishimasu) – Tolong
• ありがとうございます (arigatō gozaimasu) – Terima kasih

4. Mengikuti Instruksi dengan Tertib

Di Jepang, petunjuk atau instruksi hampir selalu jelas.
Contoh:

• Mengisi formulir pendaftaran
• Meletakkan sampah sesuai kategori
• Mengikuti arah panah saat memasuki loket
• Mengisi nomor antrean digital
• Mengikuti sistem membuat pelayanan berjalan cepat dan efisien.

5. Membayar dan Menerima Barang dengan Dua Tangan

Di banyak layanan umum (bank, kantor pos, konter tiket), terdapat etika untuk:

• Menyerahkan uang atau dokumen dengan dua tangan
• Meletakkan uang di tray pembayaran (cash tray)
• Menerima barang dengan sopan sambil mengangguk sedikit
• Ini dianggap lebih rapi, aman, dan penuh rasa hormat.

6. Menjaga Kebersihan Ruang Publik

Kebersihan menjadi bagian dari budaya Jepang.
Contoh kebiasaan:

• Tidak makan saat naik kereta (kecuali shinkansen)
• Tidak membuang sampah sembarangan
• Mengembalikan kursi atau tempat duduk seperti semula
• Memilah sampah sesuai aturan

7. Tepat Waktu

Baik saat datang ke rumah sakit, mengurus dokumen, maupun menaiki transportasi, ketepatan waktu sangat dihargai.Jika terlambat, bisa mengganggu jadwal antrian atau pelayanan.

8. Menghormati Privasi Orang Lain

Di tempat layanan umum, privasi adalah hal penting.
Contoh:

• Tidak mengintip dokumen orang lain
• Tidak memotret petugas tanpa izin
• Tidak melihat data pribadi di konter administratif

9. Menggunakan Teknologi dengan Benar

Layanan umum di Jepang dipenuhi mesin otomatis:

• Mesin tiket
• Mesin nomor antrean
• Mesin ATM
• Mesin pembayaran tagihan

Etikanya adalah:

• Menggunakan mesin secara tertib
• Tidak menunda terlalu lama
• Segera bergeser setelah selesai agar orang lain dapat menggunakan

10. Mengucapkan Terima Kasih

Ucapan sederhana seperti ありがとうございます (arigatō gozaimasu) sangat dihargai, baik kepada petugas maupun pengguna lain.
Ini menjadi bentuk penghargaan terhadap kerja keras dan pelayanan mereka.

Kesalahan Umum dalam Menggunakan Kata-Kata Layanan Umum di Jepang

1. Menggunakan Bahasa Kasual kepada Petugas

Banyak pembelajar pemula menggunakan kata-kata kasual seperti kore, are, chotto matte, atau bentuk non-keigo ketika berbicara dengan petugas.

Contoh salah:
✖ ちょっと待って。(Chotto matte.) – Tunggu sebentar! →(terdengar kasar)

Contoh benar:
✔ 少々お待ちください。(Shōshō omachi kudasai.) – Mohon tunggu sebentar.

2. Menggunakan “Doko?” di Situasi Formal

Kata どこ (doko) memang artinya “di mana”, tetapi untuk layanan umum yang formal lebih sopan menggunakan:

どちらですか (dochira desu ka) –

Contoh:
✔ 窓口はどちらですか？(Madoguchi wa dochira desu ka?) –

3. Salah Menggunakan Onegaishimasu dan Kudasai

• Banyak yang mengira keduanya sama.
• ください dipakai untuk benda atau tindakan spesifik.
• お願いします dipakai untuk permintaan layanan atau bantuan.

Contoh salah:
✖ 予約ください。(Yoyaku kudasai.) – kaku terasa aneh

Contoh benar:
✔ 予約をお願いします。(Yoyaku o onegaishimasu.) – Saya ingin membuat reservasi.

4. Menggunakan “Sumimasen” sebagai Jawaban Pertanyaan

Beberapa pelajar menggunakan “sumimasen” sebagai jawaban ketika ditanya sesuatu, padahal itu hanya berarti “permisi/maaf”.

Contoh salah:
Petugas: 「保険証はありますか？」 (Ada kartu asuransi?)
✖ 「すみません。」

Benar:
✔ 「はい、あります。」 (Ya, ada.)
atau
✔ 「いいえ、ありません。」 (Tidak ada.)

5. Salah Menafsirkan “Daijōbu”

Dalam layanan publik, 大丈夫 (daijōbu) dapat membingungkan.
Contohnya:

• Bisa berarti “tidak apa-apa”
• Bisa berarti “saya tidak butuh”
• Bisa berarti “saya sudah selesai”
• Akan lebih jelas jika diperinci.

Contoh lebih benar:
✔ もう大丈夫です。ありがとうございます。
(Saya sudah selesai, terima kasih.)

6. Lupa Menggunakan Bentuk Sopan (desu/masu)

Saat gugup atau terburu-buru, banyak orang otomatis menggunakan bentuk kamus (taberu, iku, miru) kepada petugas.

Contoh salah:
✖ ここ行く？(Koko iku?) – Ke sini pergi? (sangat kasual)

Contoh benar:
✔ ここへ行きたいです。(Koko e ikitai desu.)

7. Salah Menggunakan Kata “Shitsurei”

Shitsurei (失礼) berarti “ketidaksopanan”, bukan “maaf” biasa.
Banyak pelajar menggunakannya di semua situasi.

Benar digunakan untuk:

• pergantian giliran
• masuk kantor atau ruangan
• menyela percakapan formal

Contoh tepat:
✔ 失礼します。(Shitsurei shimasu.) – Saya permisi masuk.

8. Menggunakan Kata Kasar Tanpa Sengaja

Beberapa ekspresi kasual bisa terdengar kasar kepada petugas.

Kasual (hindari) Formal/Sopan

これくれ。 これをください。
なんで？ どうしてですか？ / なぜですか？
ちょっといい？ よろしいでしょうか？

9. Salah Memahami Istilah Administratif

Banyak pemula bingung membedakan beberapa istilah yang mirip:

Istilah Arti

申請 (shinsei) pengajuan
提出 (teishutsu) menyerahkan berkas
更新 (kōshin) pembaruan/perpanjangan
問い合わせ (toiawase) menghubungi/menanyakan

Contoh salah kaprah:
✖ “Saya ingin mengajukan dokumen” → teishutsu bukan shinsei.

10. Mengucapkan Angka atau Jumlah dengan Salah

Dalam layanan umum, terutama rumah sakit dan kantor pos, penyebutan angka harus jelas.

Contoh:

• 15 → じゅうご (jūgo) bukan ichigo
• 4 → よん (yon) lebih aman daripada shi
• 7 → なな (nana) lebih aman daripada shichi
• Kesalahan angka bisa menyebabkan salah input data.

Kesimpulan

Memahami kosakata layanan umum di Jepang sangat penting bagi siapa pun yang tinggal, bekerja, atau berkunjung ke Jepang. Layanan publik di Jepang dikenal teratur, sopan, dan efisien, sehingga mengetahui istilah-istilah dasar akan mempermudah komunikasi dengan petugas dan membuat proses penggunaan layanan menjadi lebih lancar. Mulai dari transportasi, layanan kesehatan, kantor pos, hingga administrasi pemerintah, setiap layanan memiliki kosakata khas yang perlu dipahami agar tidak terjadi kesalahpahaman.

Selain kosakata, memahami budaya dan etika dalam menggunakan layanan umum seperti antre dengan tertib, berbicara sopan, serta mengikuti instruksi akan membantu minasan berinteraksi secara lebih efektif dan menghormati sistem yang ada. Dengan bekal istilah penting, contoh dialog, serta pemahaman etika, minasan bisa merasa lebih percaya diri menjalani aktivitas sehari-hari di Jepang.

---

Dengan mempelajari materi kosakata layanan umum ini, diharapkan minasan dapat menggunakan berbagai fasilitas publik di Jepang dengan lebih nyaman dan mandiri. Semoga penjelasan, contoh, hingga daftar istilah tambahan yang diberikan bisa menjadi referensi yang mudah dipahami dan bermanfaat dalam perjalanan belajar bahasa Jepang minasan.Kalau minasan ingin mengenal lebih banyak tentang budaya, bahasa, dan kuliner Jepang lainnya, jangan lupa untuk terus membaca artikel menarik di Pandaikotoba, dan ikuti Instagram-nya untuk update harian seputar kosakata, budaya, dan filosofi hidup ala Jepang yang inspiratif.